Politica de Retur

Prezenta Politica de Retur reglementeaza conditiile si procedura de returnare a produselor achizitionate de pe site-ul legitcheckresell.com, operat de LEGITCHECKRESELL SRL, cu sediul social in Calea Gusteritei 3, 557260 Sibiu, Romania, CUI 48621282, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J32/1494/2023 (denumita in continuare "Vanzatorul").

Politica de retur este elaborata in conformitate cu legislatia romana si europeana aplicabila, in special:

• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, transpunand Directiva 2011/83/UE
• OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri, transpunand Directiva (UE) 2019/771
• OG 21/1992 privind protectia consumatorilor
• Legea 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora

Prin finalizarea unei comenzi pe site-ul nostru, confirmati ca ati citit si ati inteles prezenta Politica de Retur. Nicio prevedere din prezenta politica nu limiteaza sau exclude drepturile dumneavoastra legale in calitate de consumator.

In conformitate cu art. 9 alin. (1) din OUG 34/2014, aveti dreptul de a va retrage din contractul incheiat la distanta, fara a fi necesar sa motivati decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art. 13 si art. 14 din aceeasi ordonanta.

LEGITCHECKRESELL SRL va ofera un termen extins de retragere de 30 de zile calendaristice (fata de minimul legal de 14 zile), care incepe sa curga din ziua in care dumneavoastra sau o parte terta desemnata de dumneavoastra, alta decat transportatorul, intrati in posesia fizica a produsului (conform art. 9 alin. (2) lit. b) din OUG 34/2014).

In cazul in care comanda cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul de 30 de zile curge de la data receptionarii ultimului produs.

Pentru a va exercita dreptul de retragere, trebuie sa ne informati (LEGITCHECKRESELL SRL, Calea Gusteritei 3, 557260 Sibiu, Romania, telefon: +40 755 265 103, e-mail: contact@legitcheckresell.com) despre decizia dumneavoastra de retragere din contract printr-o declaratie clara si neechivoca (de exemplu, o scrisoare trimisa prin posta, un e-mail sau un apel telefonic). Puteti utiliza formularul-tip de retragere prevazut la Sectiunea 13 din prezenta politica, dar acest lucru nu este obligatoriu.

Pentru a respecta termenul-limita de retragere, este suficient sa trimiteti comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere inainte de expirarea perioadei de retragere de 30 de zile.

Nota importanta: Dreptul de retragere este un drept absolut al consumatorului. Acesta exista indiferent de starea produsului returnat. In cazul in care produsul prezinta semne de utilizare sau diminuare a valorii (altele decat cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile si functionarea produsului), Vanzatorul poate retine din suma rambursata o valoare proportionala cu diminuarea constatata, conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014.

Stim cat de important este sa ai marimea potrivita. LEGITCHECKRESELL SRL ofera schimb gratuit de marime pentru toate produsele, in urmatoarele conditii:

• Transport gratuit — atat returnarea produsului, cat si expedierea noii marimi sunt suportate integral de LEGITCHECKRESELL SRL
• Termen — cererea de schimb trebuie comunicata in termen de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului
• Disponibilitate — schimbul este conditionat de disponibilitatea marimii dorite in stoc. In cazul in care marimea solicitata nu este disponibila, puteti opta pentru retur cu rambursare integrala
• Stare produs — produsul trebuie sa fie in starea in care a fost livrat, nepurtat (cu exceptia probarii pe loc), cu toate etichetele si ambalajul original intacte

Pentru a solicita un schimb de marime, trimiteti un e-mail la contact@legitcheckresell.com sau sunati la +40 755 265 103, mentionand numarul comenzii si marimea dorita. Veti primi instructiuni de returnare in cel mult 1 zi lucratoare.

LEGITCHECKRESELL SRL suporta integral costurile de returnare a produselor, indiferent de valoarea comenzii. La aprobarea cererii de retur, veti primi o eticheta de transport prepaid sau instructiuni de expediere gratuita prin serviciul de curierat partener.

Va recomandam sa utilizati exclusiv metoda de returnare comunicata de noi, pentru a beneficia de transport gratuit si de urmarirea coletului. In cazul in care alegeti un alt serviciu de curierat, costul transportului va fi suportat de dumneavoastra, iar Vanzatorul nu raspunde pentru pierderea sau deteriorarea produselor in tranzit.

Ca alternativa la rambursarea pe card, puteti opta pentru credit in magazin. In acest caz, pe langa contravaloarea integrala a produsului returnat, veti primi un bonus de 50 RON suplimentar, utilizabil la urmatoarea comanda.

• Creditul este emis in termen de 48 de ore de la verificarea produsului returnat
• Creditul (inclusiv bonusul) este valabil 12 luni de la data emiterii
• Creditul poate fi utilizat pentru orice produs de pe legitcheckresell.com, fara restrictii
• Optiunea de credit in magazin nu afecteaza dreptul dumneavoastra la rambursare pe card — puteti alege oricand rambursarea standard

Mentionati optiunea preferata (rambursare pe card sau credit in magazin) in cererea de retur.

Pentru a beneficia de rambursare integrala, va recomandam ca produsele returnate sa indeplineasca urmatoarele conditii:

• Stare originala — produsul nu a fost purtat, spalat, modificat sau deteriorat in niciun fel
• Etichetele intacte — toate etichetele si tag-urile existente la momentul livrarii sunt atasate la produs
• Ambalaj original — produsul este returnat in cutia/ambalajul in care a fost livrat (cutia de sneakers, husa de protectie etc.), in stare intacta
• Accesorii incluse — toate accesoriile livrate impreuna cu produsul (sireturi suplimentare, certificat de autentificare, documentatie etc.) sunt returnate
• Fara urme de utilizare — talpile sneakerilor nu prezinta urme de uzura, imbracamintea nu prezinta urme de transpiratie, parfum sau alte semne de utilizare

Important: Aceste conditii sunt recomandate pentru rambursare integrala, dar nu conditioneaza dreptul dumneavoastra de retragere. Conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014, consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipulari ale produselor, altele decat cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile si functionarea acestora. Puteti verifica produsul in aceeasi maniera in care ati face-o intr-un magazin fizic (de exemplu, sa-l probati pe loc).

In cazul in care produsul returnat prezinta semne de utilizare sau deteriorare, vom aplica o reducere proportionala a sumei rambursate, corespunzatoare diminuarii valorii produsului, si va vom notifica in prealabil despre suma retinuta.

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica in cazul:

• Art. 16 lit. c) — produselor confectionate dupa specificatiile consumatorului sau personalizate in mod clar (de exemplu, produse cu personalizare la cerere, daca este cazul)
• Art. 16 lit. e) — produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator dupa livrare (de exemplu, imbracaminte intima, lenjerie, sosete, daca sigiliul de igiena a fost rupt)

Aceste exceptii vor fi comunicate in mod clar inainte de finalizarea comenzii, acolo unde este cazul.

Pentru a returna un produs, va rugam sa urmati urmatorii pasi:

Conform art. 13 alin. (1) din OUG 34/2014, Vanzatorul va rambursa toate sumele primite drept plata din partea consumatorului, inclusiv, dupa caz, costurile de livrare initiala (cu exceptia costurilor suplimentare generate de alegerea de catre consumator a unei alte modalitati de livrare decat cea standard oferita de vanzator).

Termenul de rambursare: rambursarea se va efectua in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informati cu privire la decizia dumneavoastra de retragere. Cu toate acestea, ne rezervam dreptul de a amana rambursarea pana la primirea produselor returnate sau pana la primirea unei dovezi din partea dumneavoastra ca ati trimis produsele, in functie de care dintre aceste situatii intervine prima (conform art. 13 alin. (3) din OUG 34/2014).

Modalitatea de rambursare: rambursarea se va efectua utilizand aceeasi modalitate de plata folosita de dumneavoastra pentru tranzactia initiala, prin intermediul procesatorului de plati Stripe. Sumele vor fi creditate pe cardul sau contul de pe care s-a efectuat plata initiala (inclusiv Apple Pay, Google Pay sau alte metode de plata integrate), conform art. 13 alin. (1) din OUG 34/2014. Nu se vor percepe comisioane suplimentare pentru rambursare.

In cazul in care rambursarea pe cardul original nu poate fi procesata din motive tehnice (card expirat, cont inchis etc.), va vom contacta pentru a stabili o modalitate alternativa de rambursare (transfer bancar).

Termenul efectiv de aparitie a sumei in contul dumneavoastra poate varia in functie de institutia bancara emitenta a cardului (de regula intre 5 si 10 zile lucratoare de la procesarea rambursarii).

Alternativ: credit in magazin cu bonus de 50 RON — daca optati pentru credit in magazin in loc de rambursare pe card, creditul (inclusiv bonusul) va fi emis in termen de 48 de ore de la verificarea produsului. Detalii la Sectiunea 5.

A. Garantia de autenticitate — fara limita de timp

LEGITCHECKRESELL SRL garanteaza autenticitatea tuturor produselor comercializate. Aceasta garantie nu are limita de timp. Daca un produs achizitionat de pe site se dovedeste a fi contrafacut, Cumparatorul are dreptul la rambursarea integrala a pretului, inclusiv costurile de transport, indiferent de data achizitiei.

Procedura in cazul unei contestatii de autenticitate:

• Contactati-ne la contact@legitcheckresell.com cu numarul comenzii si motivele suspiciunii
• Echipa noastra va analiza cererea in termen de 5 zile lucratoare
• In caz de dezacord, acceptam verificarea de catre un organism independent acreditat, ale carui costuri vor fi suportate de LEGITCHECKRESELL SRL daca produsul se dovedeste contrafacut
• Daca produsul este confirmat contrafacut, rambursam integral pretul + transportul + costurile de expertiza suportate de dumneavoastra

B. Garantia legala de conformitate

Conform OUG 140/2021 (transpunand Directiva (UE) 2019/771), Vanzatorul raspunde fata de consumator pentru orice lipsa de conformitate existenta la momentul livrarii produsului.

• Produse noi (DS): garantia legala de conformitate este de 2 ani de la livrare
• Produse pre-owned (second-hand): garantia legala de conformitate este de 1 an de la livrare, conform art. 10 alin. (3) din OUG 140/2021

Ce acopera garantia de conformitate: lipsa de conformitate existenta la momentul livrarii — adica defecte nedeclarate, diferente semnificative fata de descrierea sau fotografiile de pe site. Uzura normala descrisa si acceptata la momentul cumpararii nu constituie lipsa de conformitate pentru produsele second-hand.

In cazul constatarii unei lipse de conformitate, aveti dreptul (conform OUG 140/2021) sa solicitati, in aceasta ordine:

1. Repararea sau inlocuirea produsului, fara costuri suplimentare
2. Reducerea proportionala a pretului sau rezolutiunea contractului (rambursare integrala), daca repararea sau inlocuirea nu sunt posibile sau proportionale

Nu se acorda garantie comerciala (voluntara) suplimentara pentru produsele second-hand, dar garantia legala de conformitate prevazuta mai sus ramane pe deplin aplicabila.

Daca ati primit un produs cu defecte, deteriorat in transport sau care nu corespunde comenzii efectuate, va rugam sa ne contactati imediat la contact@legitcheckresell.com sau la +40 755 265 103.

In aceste cazuri, va rugam sa ne furnizati:

• Numarul comenzii
• Fotografii clare ale produsului si ale defectelor constatate
• Fotografii ale ambalajului (in cazul deteriorarii in transport)
• O descriere detaliata a problemei

In cazul produselor neconforme sau livrate cu defecte imputabile vanzatorului, costurile de returnare sunt suportate integral de LEGITCHECKRESELL SRL. Rambursarea integrala (inclusiv costurile de livrare initiala) sau inlocuirea produsului se va efectua in conformitate cu OUG 34/2014, OUG 140/2021 si OG 21/1992.

Va rugam sa nu refuzati coletul la livrare fara a ne contacta in prealabil. Refuzul coletului nu constituie o forma valida de exercitare a dreptului de retragere.

La primirea produselor returnate, echipa noastra de specialisti va efectua o verificare riguroasa care include:

• Re-autentificarea produsului pentru a confirma ca este identic cu cel expediat (prevenirea fraudei de substitutie)
• Verificarea starii generale a produsului (prezenta urmelor de purtare sau utilizare)
• Verificarea prezentei si integritatii etichetelor
• Verificarea starii ambalajului original
• Verificarea prezentei tuturor accesoriilor si documentelor incluse

Verificarea se finalizeaza in termen de 3 zile lucratoare de la primirea coletului. Va vom notifica prin e-mail cu privire la rezultatul verificarii.

In cazul in care produsul returnat prezinta diminuarea valorii (urme de purtare, lipsa etichete, ambalaj deteriorat), va vom notifica prin e-mail cu privire la suma retinuta inainte de procesarea rambursarii, oferindu-va posibilitatea de a accepta rambursarea redusa sau de a solicita returnarea produsului pe cheltuiala dumneavoastra.

Conform Anexei la OUG 34/2014, puteti utiliza urmatorul formular-tip de retragere (completarea si trimiterea acestuia sunt optionale):

Formularul poate fi trimis prin e-mail la contact@legitcheckresell.com sau prin posta la adresa sediului social. Va vom confirma primirea formularului de retragere fara intarziere, pe un suport durabil (e-mail).

In cazul in care apare un litigiu legat de returnarea produselor, vom depune toate eforturile pentru a-l solutiona pe cale amiabila. Daca nu reusim, aveti dreptul de a apela la:

• ANPC (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor) — pentru depunerea unei reclamatii
• Platforma SOL (Solutionarea Online a Litigiilor) — disponibila la https://ec.europa.eu/consumers/odr — conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013
• SAL (Solutionarea Alternativa a Litigiilor) — prin intermediul entitatilor SAL autorizate conform OG 38/2015
• Instantele de judecata competente din Romania

Datele cu caracter personal furnizate in cadrul procesului de retur (nume, adresa, e-mail, numar comanda, fotografii ale produsului) sunt prelucrate de LEGITCHECKRESELL SRL in conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Temeiul prelucrarii: executarea contractului (art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR) si indeplinirea obligatiilor legale ale Vanzatorului (art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR — obligatii fiscale, contabile, protectia consumatorilor).

Durata stocarii: documentele legate de retur sunt pastrate pe o perioada de minim 5 ani conform legislatiei fiscale si contabile.

Informatii complete privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt disponibile in Politica de Confidentialitate, accesibila pe site.

Pentru orice intrebari sau solicitari legate de returnarea produselor, ne puteti contacta la:

Programul de prelucrare a solicitarilor de retur: Luni — Vineri, 09:00 — 17:00.